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Fale com o Suporte

O Suporte Técnico da CCK é centralizado pela ATK, empresa pertencente ao grupo CCK.

Formada por colaboradores que faziam parte do quadro de assistência técnica da CCK, a ATK iniciou a sua operação em abril/2015.

Os colaboradores possuem capacitação para os medidores CCK e 22 anos de experiência.

Adicionalmente, temos Representantes Técnicos homologados e capacitados para atender o cliente em todo o território brasileiro.

ATK Serviços de Assistência Técnica e Instalações Ltda

Perguntas
Frequentes

  • Reservar um IP fixo, Máscara e Gateway.
  • Conectar o cabo RJ 45 até um switch da rede corporativa com distância máxima de 90 metros.
  • A porta do switch deverá estar configurada com velocidade de 100 Mbits e Duplex Automático.
  • A porta 5003 deverá estar liberada.

Requisitos para instalações do Cck Wise Energy e Wise AP para instalação Local:

*** Até 50 medições ***

• Processador: Intel I5 ou superior com, no mínimo, 04 núcleos físicos.

• Espaço livre em HD: depende da quantidade de medição:

            Consumo de dados usado para a instalação da aplicação (software): 1,50 GB.

            Consumo de dados por equipamento: 6,5 MB por ano.

            Exemplo de consumo de dados para 10 medições: aproximadamente 2,0 GB p/ano (c/ folga)

            Exemplo de consumo de dados para 20 medições: aproximadamente 4,0 GB p/ano (c/ folga)

            Exemplo de consumo de dados para 50 medições: aproximadamente 5,0 GB p/ano (c/ folga)

• Espaço livre em RAM: mínimo de 4GB; 

• Rede: Ethernet 10/100Mbps;

• S.O. Máquina Servidor :

    Windows Server 

            Necessário ser no mínimo Windows Server 12.

            Necessário ser 64 bits.

* Navegador de Internet (Browser): Google Chrome (versão mais atual)

* Liberar a porta 8080 no firewall do Windows

*** Acima 50 medições ***

• Processador: Intel I7 com, no mínimo, 04 núcleos físicos.

• Espaço livre em HD: depende da quantidade de medição:

            Consumo de dados usado para a instalação da aplicação (software): 1,50 GB.

            Consumo de dados por equipamento: 6,5 MB por ano.

            Exemplo de consumo de dados para 10 medições: aproximadamente 2,0 GB p/ano (c/ folga)

            Exemplo de consumo de dados para 20 medições: aproximadamente 4,0 GB p/ano (c/ folga)

            Exemplo de consumo de dados para 100 medições: aproximadamente 10,0 GB p/ano (c/ folga)

• Espaço livre em RAM: mínimo de 8GB; 

• Rede: Ethernet 10/100Mbps;

• S.O. Máquina Servidor :

    Windows Server 

            Necessário ser no mínimo Windows Server 12.

            Necessário ser 64 bits.

* Navegador de Internet (Browser): Google Chrome (versão mais atual)

* Liberar a porta 8080 no firewall do Windows

Obs.:

O instala do Cck Wise Energy irá instalar:

• Banco de Dados: PostgreSQL (Versão 12 ou superior)

• JDK 11

* Pode ser instalado no mesmo servidor do CCK Gerente ou outro servidor

Para gerar arquivo suporte, siga passo-a-passo conforme abaixo:

Vá até  o caminho “Ajuda>Suporte”

Ao clicar, esta janela abrirá:

Após selecionar ok, o  arquivo de suporte será carregado e salvo como (pasta zip) dentro diretório CCK.

Reparo de
Equipamentos

Fábrica CCK – Matriz

Endereço: Av. Sapucaí, 500 – Boa Vista II – CEP 37538-620 – Santa Rita do Sapucaí – MG

Telefone: (35)3471-4223 | (35)3471-4723 | (35)3471-7362

Email: assistencia@cck.com.br