Fale com o Suporte
O Suporte Técnico da CCK é centralizado pela ATK, empresa pertencente ao grupo CCK.
Formada por colaboradores que faziam parte do quadro de assistência técnica da CCK, a ATK iniciou a sua operação em abril/2015.
Os colaboradores possuem capacitação para os medidores CCK e 22 anos de experiência.
Adicionalmente, temos Representantes Técnicos homologados e capacitados para atender o cliente em todo o território brasileiro.
- E-mail: suporte@atk.net.br
- Telefone: 11 3230-0067 (whatsapp) l 11 3230-0073
Perguntas
Frequentes
- Reservar um IP fixo, Máscara e Gateway.
- Conectar o cabo RJ 45 até um switch da rede corporativa com distância máxima de 90 metros.
- A porta do switch deverá estar configurada com velocidade de 100 Mbits e Duplex Automático.
- A porta 5003 deverá estar liberada.
Requisitos para instalações do Cck Wise Energy e Wise AP para instalação Local:
*** Até 50 medições ***
• Processador: Intel I5 ou superior com, no mínimo, 04 núcleos físicos.
• Espaço livre em HD: depende da quantidade de medição:
Consumo de dados usado para a instalação da aplicação (software): 1,50 GB.
Consumo de dados por equipamento: 6,5 MB por ano.
Exemplo de consumo de dados para 10 medições: aproximadamente 2,0 GB p/ano (c/ folga)
Exemplo de consumo de dados para 20 medições: aproximadamente 4,0 GB p/ano (c/ folga)
Exemplo de consumo de dados para 50 medições: aproximadamente 5,0 GB p/ano (c/ folga)
• Espaço livre em RAM: mínimo de 4GB;
• Rede: Ethernet 10/100Mbps;
• S.O. Máquina Servidor :
Windows Server
Necessário ser no mínimo Windows Server 12.
Necessário ser 64 bits.
* Navegador de Internet (Browser): Google Chrome (versão mais atual)
* Liberar a porta 8080 no firewall do Windows
*** Acima 50 medições ***
• Processador: Intel I7 com, no mínimo, 04 núcleos físicos.
• Espaço livre em HD: depende da quantidade de medição:
Consumo de dados usado para a instalação da aplicação (software): 1,50 GB.
Consumo de dados por equipamento: 6,5 MB por ano.
Exemplo de consumo de dados para 10 medições: aproximadamente 2,0 GB p/ano (c/ folga)
Exemplo de consumo de dados para 20 medições: aproximadamente 4,0 GB p/ano (c/ folga)
Exemplo de consumo de dados para 100 medições: aproximadamente 10,0 GB p/ano (c/ folga)
• Espaço livre em RAM: mínimo de 8GB;
• Rede: Ethernet 10/100Mbps;
• S.O. Máquina Servidor :
Windows Server
Necessário ser no mínimo Windows Server 12.
Necessário ser 64 bits.
* Navegador de Internet (Browser): Google Chrome (versão mais atual)
* Liberar a porta 8080 no firewall do Windows
Obs.:
O instala do Cck Wise Energy irá instalar:
• Banco de Dados: PostgreSQL (Versão 12 ou superior)
• JDK 11
* Pode ser instalado no mesmo servidor do CCK Gerente ou outro servidor
Para gerar arquivo suporte, siga passo-a-passo conforme abaixo:
Vá até o caminho “Ajuda>Suporte”
Ao clicar, esta janela abrirá:
Após selecionar ok, o arquivo de suporte será carregado e salvo como (pasta zip) dentro diretório CCK.
Reparo de
Equipamentos
Fábrica CCK – Matriz
Endereço: Av. Sapucaí, 500 – Boa Vista II – CEP 37538-620 – Santa Rita do Sapucaí – MG
Telefone: (35)3471-4223 | (35)3471-4723 | (35)3471-7362
Email: assistencia@cck.com.br